*antes de nada quiero disculparme porque odio los posts largos. Trataré de explicarme rapidito. Amén.
Esta penosa historia empieza un día de junio en el que mi iphone 4s cae al suelo sin la funda adecuada y se le rompe la pantalla en pedacitos. Los usuarios del (maldito) Iphone ya hemos asumido que es un móvil que debe ir SIEMPRE con funda, y además buena, pero en fin, eso sería material para otro post. Resignada a repararlo y consciente de que tendría que pagar, reservé cita en la muy ilustre Apple Store de Valencia City, donde me explicaron que por el precio de la pantalla me daban un nuevo terminal, bla bla bla… 199 € IVA incluido.
Volví a mi hogar con mi terminal nuevo y empezaron los problemas. No es que me falle el pulmón de acero, es cierto, pero el (maldito) iphone no se conectaba al wifi y se desconectaba solo. Muchos entenderéis la enorme frustración que representaba ver aparecer y desaparecer la peineta del extremo izquierdo del móvil. A otros os la sopla. Normal.
El caso es que tras muchos días de reconfigurar la wifi, restaurar el móvil,… Decidí que por mucha pereza que me diera, tenía que volver al Apple Store. Abrí la APP correspondiente y descubrí que los miércoles tenía como mucho cita para el lunes siguiente, y así eran todos los intervalos. También descubrí que nunca se cancelaba ninguna cita, ES UN SISTEMA MÁGICO EN EL QUE NUNCA NADIE CANCELA CITAS NI HAY HUECOS DE ÚLTIMA HORA. Alabado sea Apple.
Preparé todos los detalles de mi tediosa y analógica vida para estar en Apple Store a las 12:10… y llegué tarde… Cuando entré en la pulcra y luminosa tienda de la Calle Colón ya eran las 12:20. Subí a hablar con «el chico del ipad verde» y al decirle mi nombre miró la pantalla y me dijo «no está tu nombre, si has llegado diez minutos tarde se habrá cancelado» y se dio media vuelta y se fue. Paleta de mí, intoxicada por años de comprar en establecimientos anticuados, pensé que el chico se había largado a buscarme otra cita, pero no… Mientras esperaba, otra señora llegaba también tarde y a ella sí que le explicaron que la cita estaba cancelada por haber transcurrido 10 minutos y que podían darle la hora de… ¡LAS 19:30!. La señora, que llevaba la pantalla hecha un puré, preguntó si de verdad tenía que esperar siete horas para que la atendieran, y el chico del Ipad verde le aclaró: «no, puede Ud. ir a casa y volver a las siete y media.» 😮
Cuando en ese momento descubrí que nadie me iba a atender, que había perdido la mañana y que me volvía a l’Eliana con mi móvil consume-datos enloquecido, pedí la hoja de reclamaciones, la de papel, la de toda la vida. El encargado me atendió de manera exquisita, quedándome claro que:
- Debía estar agradecida porque Apple me cambia el terminal entero por el precio de una pantalla.
- Debía estar agradecida porque me lo daba en el mismo momento, sin tener que esperar.
- Y que, aunque es cierto que en ningún sitio del mail de confirmación de reserva, ni en la app de apple store aparece la norma ABSURDA de que si te retrasas 10 minutos se cancela la cita irremediablemente, yo debería haber entrado en apple.com, ahí en store, después en genius bar, y en genius bar, ABAJO DEL TODO, haber abierto «condiciones de uso» para conocer la famosa regla de los 10 minutitos.
Este amabilísimo chico me descubrió una nueva categoría de dependiente: yo conocía (aparte de los exquisitos) el prepotente, el negligente,… pero este era un CREYENTE, un feligrés de la manzana que se negaba admitir la más mínima mácula en el sistema de atención al cliente de Apple, en la web y si me apuran ¡en el móvil mismo!. Todo son cosas que debemos asumir por el extraordinario privilegio de utilizar productos apple, eso es lo que se respira en Apple Store.
Comprendo que alguien pueda llegar a pensar que trabajando (o visitando) el Apple Store Valencia se teletransporta al SoHo neoyorquino, y se sienta Carrie Bradshaw llevando a arreglar su macbook, y que, en esa atmósfera de cosmopolitismo y sofisticación, piense cuando le dicen que para arreglar el móvil tiene que volver a pedir cita y regresar a las siete horas, «¡QUÉ IMPORTA!, APROVECHARÉ PARA PASEAR CON UN TÉ HELADO DE STARBUCKS»… Pero yo no: vivo atrapada en mi visión paleta de la vida, confiando en que cuando me venden un móvil malo me deben atender de la manera menos gravosa para el cliente. Y por eso me fui amargada a por mi coche, pagando 2’45 € de parking por no haber conseguido nada, y con ganas de coger mi macbook air, el ipad, el ipod y las madre que los parió y mandarlos a Cupertino.
Y mientras lamento haber incumplido las severas leyes del usuario de Apple
«Oiga, frutero, que en esta manzana que me ha vendido hay un gusano» «Pida cita en mi web, Y OJO CON LLEGAR TARDE» Eso es Apple Store.
— isacastello (@isacastello) July 22, 2013
, comprobaré si Apple cumple las nada severas leyes españolas.
¡Actualización!
Ayer lunes volví a apple store con mi nueva cita. Llegué con 15 minutos de antelación (o lo que yo llamo impuntualidad inversa) y el chico del ipad verde me atendió enseguida. Desde mi taburete pude ver cómo el chico del ipad verde se desvivía por buscar nueva cita a los que se les había cancelado, incluso tratando de encajar los huecos… fue un poco como mi propio show de truman; todo lo que el otro día funcionaba mal, ayer funcionó perfectamente. Muchas gracias a Jordi, que fue un encanto, y todos los que me han dado consejos, especialmente hacer uso de applecare para evitar desplazamientos. A los macmonguers que os habéis dirigido a mí como si fuera paco martínez soria en la ciudad no es para mí, os deseo muchas tarjetas de itunes, que supongo que es cómo os paga la compañía la defensa irracional de sus aspectos mejorables.
Trataré de utilizar los métodos de contacto con apple para que incluyan las advertencias sobre puntualidad en las confirmaciones de cita. Será mi particular nano granito de arena para que este mundo sea un lugar mejor donde consumir.
Fdo: Juana de Arco.
isacastello 
Una duda que se me queda sobre esto es ¿que tenían que haber hecho ellos? Es decir, por lo que cuentas no había ningún hueco hasta las 19:30 así que no entiendo que es exactamente lo que podían haber hecho mejor (aparte de tener mas gente trabajando/repartir mejor las horas para que no haya saturación de citas).
Pues como ideas:
– discriminar las visitas a genius en problemas por uso y problemas del terminal y dar preferencia a estas últimas.
– ¿por qué no aparecen como libres las horas canceladas?
– ¿con qué margen asignan cita? Si yo sueño esperar unos 20 min… ¿Qué hacen con los minutos libres cuando «castigan» a alguien como a mí?
Y LA MÁS SENCILLA: que el correo de confirmación de cita me indicara claramente que en el caso de llegar tarde se cancelaba la cita.
1. La gente normal no sabe diferenciar entre «problemas por uso» y «problemas del terminal». Estamos hablando de gente que piensa que su altavoz va mal porque dejan el plástico de fabrica puesto, que tapa el altavoz. Un sistema de prioridades haría que todo el mundo alegase «problema del terminal», anulando cualquier ventaja del sistema. De hecho ya existe un sistema de prioridad, por el cual los casos de iPhones/iPods/iPads son solucionados antes que los de Macs.
2. Eso si que es un problema. De hecho en la tienda te pueden hacer cita en un hueco cancelado, pero en la web no aparecen. No entiendo por que es asi y es algo que tienen que arreglar.
3. No hay minutos libres cuando no apareces. Si tu no apareces en el margen de tiempo que te están esperando (no se cual es), pasan al siguiente caso, la persona que ha llegado a su hora.
4. No entiendo por que tienen que avisarte de que si llegas tarde se cancela tu cita. Es obvio que no te van a estar esperando todo el día, sobretodo cuando 10 minutos después de tu cita hay otra de una persona que si que ha llegado a su hora. Si has quedado a X hora, a esa hora tienes que estar ahí. ¿Si te hubiesen avisado en el mail habrías llegado a la hora?
Está claro que el sistema de citas no es perfecto y menos aun en la tienda de Valencia, pero me da la impresión de que culpas a Apple por algo que es 90% culpa tuya. Llegaste tarde a tu cita, habiéndola reservado días antes y sabiendo de sobra a que hora tenias que estar ahí. No van a atenderte penalizando al resto de personas que han llegado a la hora correcta. Si llegas tarde a coger un tren o un avión, lo pierdes y no vas culpando a la aerolinea por no hacer esperar al resto de pasajeros.
En tu caso concreto tienes otra opción; el soporte telefónico que se lleva tu teléfono y te lo arregla en unas 48h (a veces menos) o que pagando una fianza te da uno nuevo directamente en la puerta de casa.
O Apple podría hacer como el resto de fabricantes y dejarte sin terminal 20-30 dias, como a mi me ha pasado ya en dos ocasiones.
En primer lugar vamos a aclarar que yo no considero la relación con Apple como entre iguales; ellos se dedican a prestar un servicio y deben atenerse a las normas internas y la legislación vigente. Y no te digo lo de «el cliente siempre tiene la razón» pero bueno, no estaría de más que lo aplicaran.
En segundo lugar, lamento no ser el cliente soñado por los dependientes de apple store, pero aunque fuera una llama sordociega con el móvil colgando del cuello, deben atenderme, y el objetivo debe ser que el cliente, que por un terminal puede haber pagado bastante más que el Salario Mínimo Interprofesional, quede satisfecho. Ahora discutamos qué podemos entender por satisfacerme, y no es otra cosa que que la sustitución del móvil defectuoso no corra de mi cuenta, ni directa ni indirectamente, con desplazamientos u otras cuestiones. El sistema de turnos es una modo de organización por el que opta la empresa, pero que sólo garantiza su bienestar: en mi casa hemos acudido unas cuatro veces a genius bar, y nuestro tiempo de espera no ha bajado de 20-30 minutos, ¿debo sentirme culpable por llegar tarde 10 minutos, cuando Apple me hace esperar sistemáticamente?. La respuesta es NO, porque ya tuve que esperar una semana para acceder al turno, y ahora otra, semanas en las que mi móvil consume datos cuando no debería hacerlo.
La comparación con otras marcas sencillamente no me sirve para nada; soy clienta de Apple y quiero un servicio acorde a sus productos, o al menos conocer al detalle el mismo, como la cancelación de citas ¿por qué 10 minutos y no 5? ¿por qué no 20?
La asignación de citas sencillamente es ineficiente, y en la tienda no estarían penalizando a nadie por atenderme, sino, más bien al contrario, dejan de utilizar el tiempo que dejamos libre la pecadora de la pantalla rota y servidora en lugar de solucionar problemas, sea el mío o del paisano que llegue sin cita.
En resumen: que escriban dos líneas más en el correo de confirmación y aligeren el sistema de citas, que yo mi penitencia por el pecado de llegar tarde ya la voy a pasar teniendo que volver el (puto) lunes.
Está claro que el problema lo tenemos si somos «gente normal» y por ende clientes cautivos de una firma que no tiene ninguna intención de llevar a cabo una política de atención al cliente acorde a los tiempos que vivimos.
Aunque tengan razón y hagan ellos las normas, así no se atiende a la «gente normal».
Hola a todos. Voy a aportar mi granito de arena a este asunto.
Primero quisiera romper una lanza por la gente que trabaja en la Apple store de Valencia, porque me consta que lo hacen lo mejor que pueden y son, de alguna forma, también víctimas, de un sistema algo rígido creo que marcado desde la misma California. No me cabe duda, Isabel, de que tuviste bastante mala suerte con el «point» (cargo antes llamado «concierge»). Seguro que pillaste al empleado en un mal momento. Por supuesto que se mereció un toque de atención, pero nadie es perfecto.
Y ese sistema de reservas tampoco es perfecto. Siempre pueden surgir cosas que te retrasen… De entre todas las quejas que recibe Apple Retail, que no son tantas (vena fanboy…), estoy seguro de que el sistema de reservas se lleva la palma.
Todavía hay mucha gente que llega a las tiendas sin saber que hace falta pillar hora. Apple debería esforzarse mucho más en hacer llegar esta regla a «todo el mundo».
La regla de los 10 minutos, como apunta otro comentarista en este hilo, debería quedar clarísima en el correo de confirmación de reserva e incluso debería aparecer como nota en la cita del calendario que se genera. Si son 10 y no 15, eso ya será cuestión estudiada por Apple según el delicado equilibro entre el interés del cliente y el correcto funcionamiento de las tiendas que casi siempre están a rebosar.
Pero para mí el tema delicado es el que no se ve y por lo que creo aumenta tu indignación, Isabel. Es ese tufillo a «somos Apple» y a ti te puede parecer mal esto pero es la mejor manera de funcionar que existe. De alguna forma, aunque te hayan atendido, no has sentido ni empatía por parte de empleado y responsable ni mucho menos interés real por solucionar cuanto antes tu problema. Eso dolería a cualquier cliente de cualquier marca.
Ahí Apple tiene que hacer autocrítica y revisar sus protocolos de asistencia, estén dictados desde lejos o por la store leader de la tienda, porque eso es lo que siguen los empleados con los que te has topado. Y dejar ese halo de infalibilidad que mosquea a cualquiera.
Si tuviera más tiempo os diría más, pero no puede ser. Suerte la próxima vez.
¡Se me ha olvidado! Otra «solución» es dar al usuario opción de cancelar la cita, tanto vía web como vía app. Urge esto.
Yo sigo pensando que le estais dando demasiadas vueltas a algo que es muy sencillo en realidad.
TODOS los clientes que van al Apple Store con un problema quieren una solución. Isa no es la única. Ya sea que les sustituyan el terminal o les arreglen el ordenador, lo que sea.
Partiendo de esa base y de que no hay suficientes agentes para atender a todo el mundo de forma inmediata, existe un sistema de reserva de citas para que puedas estar en la tienda en el momento en el que hay alguien para atenderte y solucionar tu problema (al momento si es un iPhone y cuando sea posible si es un Mac).
La alternativa a este sistema es la de siempre, vas a la tienda, dejas el terminal y unos dias mas tarde (normalmente 10-15-20) te llaman para que lo recojas arreglado. Esta gestión (ir a la tienda a dejar el cacharro) cuesta el mismo tiempo que la sustitución en el momento, con el añadido de tiempo que te quedas sin terminal mientras se envía a donde sea. Por lo tanto el sistema de Apple es, para empezar, mejor que el de la competencia.
Apple dice que nanai, que tu vas a la tienda y sales con un cacharro nuevo pero con una condición, que llegues a la hora a la que has programado tu cita, porque con la cantidad de gente que hay, si retrasas tu llegada ese retraso afecta al del siguiente cliente y ese al del que va después… y así sucesivamente hasta crear un retraso significativo (que es lo que pasa cada vez que vamos al medico, al taller o cualquier otro lugar donde los retrasos en citas no implican su cancelación).
Pero claro, nosotros somos CLIENTES. SOMOS IMPORTANTES Y QUEREMOS SOLUCIONES YA. Y nos da exactamente igual como afecte nuestro retraso al siguiente cliente, que quiere exactamente la misma solución que nosotros. Así que criticamos a la empresa que no nos ha dado una solución inmediata cuando nosotros no hemos cumplido nuestra parte de responsabilidad.
Y claro, nos justificamos en que el correo de la cita no avisa de que si no llegamos a la hora se cancela. A lo que yo pregunto, ¿y si lo avisase, que cambiaria? ¿Nos haría mas responsables y saldríamos antes de casa para llegar a la hora? ¿No es eso lo que deberías haber hecho desde un principio? Yo al menos intento ser puntual a mis citas; y si llego tarde a alguna asumo la responsabilidad y las consecuencias.
La legislación vigente dice que la empresa tiene la responsabilidad de arreglar tu terminal en un tiempo «razonable» y dado que todas menos Apple tienen plazos de 15 días a un mes, no creo que tener que retrasar tu cita 4 o 5 días afecte en nada.
Por otro lado, y como ya dije, existe la opción del AppleCare telefónico que probablemente habría solucionado tu problema muchísimo antes y sin todo este drama.
He buscado algún otro post que hables bien de la marca, pero no lo encontré. Vale.
Es muy español que la medida de satisfacción sea la experiencia más negativa. Has dicho que has visitado la tienda 5 veces para productos distintos. ¿No has tenido ni una sola buena experiencia que quisieras compartir con nosotros? ¿Las otras 5 veces llegaste a tu hora?
Entiendo que tu tiempo sea importante, yo valoro el mío. ¿Tú valoras el de los demás?
Te invito a probar el servicio técnico de cualquier otro terminal, a ver que tal los tiempos de espera. Y me encanta que pongas tanta pasión, ojalá lo hagas así en tu ayuntamiento.
PA-TA-LE-TA. 🙂
Pero que locura es esta, la chica va con cita tras una semana, de un producto que solo pueden arreglar ellos y por diez minutos no la atienden, pero que somos máquinas? Esto pasa por que no hay competencia si fuera cualquier otra marca te irías a otra tienda y punto, esta preotencia y esconderse detrás de protocolos me parece patético. El cliente siempre tiene razón y punto y si a llegado diez minutos tarde se le hace esperar otros diez y Au. Y que es eso de llamar paleta a nadie pero que sois accionistas de apel venga xd un poco de respeto
Lee Paleto, pone PATALETA.
He encontrado este post buscando en google. Isa, te entiendo a la perfeccion. Yo es la 3º vez que voy a cambiar mi iphone 5 que casualmente ha salido con un defecto en la placa o la camara o lo que sea y mis fotos salen con rayas rosas. ESTUPENDISIMAS PARA QUIEN LE GUSTE EL ROSA… que no es mi caso. A mi me paso como a ti fui y me empezaron a comer la cabeza que debia dar gracias a dios a ala a budha y a la madre del topo porque me cambiaran el movil, por otro usado pero arreglado… arreglado???? llevo 3 iphones 5 ya con el mismo problema y ahoa el 4º para mi sorpresa ellos dices que maldita casualidad que eso solo me ha pasado a mi que es mucha mala suerte que 3 telefonos les pase lo mismo. MALA SUERTE?? si ahora a mi madre resulta que tambien le ha pasado y he leido foros donde tambien lo cuentan. Ahora voy a pedir cita y me pone que NO HAY CITAS DISPONIBLES para la calle colon?? y ahora que debo hacer? ir hasta valencia, que por cierto Isa yo soy de betera asi que me hace la misma gracia que a ti irme hasta el puñetero centro y aparcar en el corte ingles y pagar el dineral que vale, para subir cagarme de frio xq el aire esta a menos 4 grados y que un CREYENTE me diga que debo agradecer que me lo cambien. Y cuando se me acabe la garantia??? lo que deben hacer es no dar telefonos escacharrados. El caso es que digo que yo soy apple adicta, ipad, macbook, ipod, iphone dsd el 3 hasta el 5 pasando por el 4 y 4s ademas de apple tv… pero de verdad que lo que estan haciendo con la atencion al cliente es fatal. Entras y te saludan como si fueras un jeke pero luego arriba ya no es tan bonito todo. Yo tambien dedicare un post a estos amigos si no me solucionan algo. Y yo si que tengo un post bueno hacia ellos en mi blog pero si es necesario pondre uno malo
Gracias hermana Jessica por compartir tu experiencia. Como verás, yo también me he sentido incomprendida y maltratada en mi voy y vuelvo por la CV-35. Espero que tu problema se solucione, o que la sagrada manzana te dé valor para apreciar la inmensa suerte de poder hacer fotos rosas.
Valor y Aifon 5S. :-*
Hola. Yo también he dado con este blog buscando con Google (empresa que, por cierto, no es tan guays como Apple, pero quién haya utilizado sus productos probablemente está más que satisfecho con ellos, sin Genius, ni Stores, ni nada).
Yo solo he acudido una vez a un Apple Store. Concretamente el abierto recientemente en un pueblo de Valladolid (y digo pueblo porque, digo ya, puestos a abrir un Apple Store, abre uno fino, como los de Barcelona o Valencia, en el centro, al lado de Tous, vamos, no en un centro comercial choni lleno de chandaleros).
El caso es que no me solucionaron el problema. Tras un fallo reconocido de defecto en el iphone5 pretendían que buscara una factura de un móvil que me han regalado. Y yo pensaba «¿esto es Apple y su maravilloso servicio de atención al cliente?». Me fui con mi problema sin solucionar y con una tarde perdida. Y no, para mi estar en un Apple Store no es ni mucho menos estar en Wonderland. Para mí estar metido en una tienda siendo atendido por un dependiente borde (sí, sí, dependiente, por mucho Genius que querais llamarlo, no me seáis pedantes, es un dependiente de toda la vida) no es el concepto que tengo asumido de felicidad ni de satisfacción personal.
Porque para mí un producto es satisfactorio CUANDO NO TIENE FALLOS y cuando, después de pagar un pastizal, no empieza a darte problemas al año con los botones, como si de un producto barato made in China se tratase (oh, wait… made in China). Cuando tienes que ir mil veces a presentar problemas, sencillamente, es porque el producto es malo, deficiente, mal acabado y han escatimado en los materiales, el diseño y coste de producción.
Y a mí, el Genius, me la trae al pairo.
estoy de acuerdo con vosotros, yo de Elche apple mas cercano Murcia 140km ida y vuelta,si me he sentido mal tratado por el sistema.lo ultimo tener que esperar tres semanas para poder cojer libre una sesion de one to one que me vendieron diciendo que podia ir cuantas veces quisiera.Me han llegado a decir que es que han vendido muchos y no pueden atender a todos, vamos que me han dejado tirado como a una colilla.
Yo tambien tengo que hacer una queja pero no encontra de Apple en general, porque soy cliente de Mac desde que tengo gané mi primer sueldo.
Quiero quejarme en contra de un empleado específico, tengo su número de empleado y el número de mi caso. Lo que pasa es que la tienda me pilla retirada de donde vivo (2horas) como para ir y pedir la hoja de reclamación.
Sabéis alguna página donde pudiera quejarme y que sirviera de algo?
Gracias
Hace menos de un año adquirí a través de la página web de Apple un teléfono Iphone SE . En Octubre llamé al servicio técnico porque la mensajería instantánea no era tal. Los mensajes de wathsap e imessage llegaban tarde, solo entraban al rato de haber sido enviados o bien cuando se desbloqueaba el teléfono. Seguí todas las indicaciones del operador que me atendió, entre otras restaurar el teléfono a nuevo. Como el problema persistía me indicaron que debía enviar el terminal al servicio técnico cosa que hice. Una semana después recibo el equipo con el altavoz cambiado y sin solucionar el problema por el que fue enviado. Nuevamente llamo al soporte técnico haciéndose cargo del caso Marta la cual me prometió ayudarme a resolver el problema una vez este fuera escalado al departamento de ingeniería. Pasaban las semanas y nadie me decía nada por lo que volví a llamar. Esta vez Luis se adjudicó el caso que nuevamente me pide disculpas y promete hacer todo lo que en su mano esté para solucionar cuando antes la avería. Pruebas y mas pruebas, incluso grabaciones de video me fueron requeridas que puntualmente les enviaba y que, al parecer eran remitidas al departamento de ingeniería. Haga esto, toque aquello, ya no recuerdo. Seguía escrupulosamente las indicaciones del empleado de Apple. El defecto seguía. El Sr Luis deja de contactar conmigo a pesar de los sucesivos correos que le envío por lo que decido volver a llamar. Esta vez es la Sra Joana la que que me dice estar encantada de atenderme y que va a hacer todo lo posible parea resolver el problema. Incluso me ofrece que elija cualquier producto Apple de menos de 100 euros como compensación por todos los perjuicios causados. Le digo que lo que quiero es que los mensajes instantáneos sean eso, instantáneos y no diferidos. Lo mismo que ocurre con un terminal chino de menos de 100 euros. Me dice que si, que el departamento de ingeniería esta trabajando en ello. Una semana después deja de estar disponible porque no contesta a ninguno de mis correos. Nueva llamada. Esta vez es Gregorio el que nuevamente se ofrece a darme el mejor servicio etc etc a lo que le respondo que , por favor, comunique con Joana para que esta contacte conmigo. Como esto no sucede, vuelvo a llamar a Apple y es esta vez Antonio con el que con la misma amabilidad que sus anteriores colegas me habla muy claro. A saber; me dice que es verdad que llevo mas de 6 meses con un problema en un Iphone que costó más de 600 euros. Que el departamento de ingeniería está investigando. Que no me van a reemplazar el terminal ni a abonarme la cantidad pagada por el mismo. Que, como mucho, si contrato el apple care podría intentarse la sustitución por otro similar . En definitiva: que eso es lo que hay.
He intentado ser objetivo en el relato de los hechos. Pueden comprobarse las identidades de las personas que menciono. Pueden comprobarse la veintena de correos intercambiados con los diferentes agentes de Apple.
Ahora si voy a hacer una consideración: es intolerable que una empresa no dé el servicio por el que has pagado y mucho mas si esta es Apple. Desde luego, si fuese responsable de la misma no permitiría que un cliente perdiera tanto tiempo, ya no digo dinero, en solucionar el problema, que reconocen que existe pero para el que no encuentran solución. No voy a ejercer ninguna acción legal, lo único que voy a hacer es contarlo.